Kargo & İade Politikası

 

KARGO VE İADE POLİTİKASI

BabyHertz olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim için önceliklidir. Aşağıda kargo süreçlerimiz ve iade koşullarımızla ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. KARGO VE TESLİMAT

Sipariş İşleme Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra [2-3] iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Ücretleri:

  • [1000 TL] ve üzeri siparişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti [X TL]'dir ve ödeme ekranında sepetinize eklenir.

Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 1-3 iş günü arasındadır. Köy ve kasaba gibi mobil bölgelerde bu süre uzayabilir.

Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.

Ancak iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Genel İade Şartları:

  • Ürün orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.

  • Ürünün yanında gönderilen tüm aksesuarlar ve varsa hediyeler de iade edilmelidir.

  • Fatura veya sevk irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir.

⚠️ ÖNEMLİ: Hijyen ve Sağlık Ürünlerinde İade Sattığımız ürünlerin (Fetal Doppler vb.) niteliği gereği; sağlık ve hijyen açısından koruma bandı açılmış, cilde temas etmiş, jel kullanılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç) kabul edilmemektedir.

  • İstisna: Üründe üretimden kaynaklı teknik bir arıza veya kusur bulunması durumunda, hijyen kuralı aranmaksızın iade veya değişim işlemi yapılır.

3. İADE SÜRECİ

İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

  1. İletişime Geçin: İade talebinizi [destek@babyhertz.com] adresine e-posta göndererek veya [0544-481-7259] üzerinden bize iletin.

  2. Kodu Alın: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı kargo firmamız için bir "İade Kodu" verecektir.

  3. Gönderin: Ürünü paketleyip, iade kodunu kargo şubesine belirterek ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.

İade Adresi: [Buraya Şirketinizin veya Deponuzun Açık Adresini Yazın]

4. GERİ ÖDEME

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse;

  • Ödeme işleminiz 3-7 iş günü içerisinde onaylanır.

  • Para iadesi, ödeme yaptığınız karta/yönteme otomatik olarak yansıtılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi ek süre alabilir.

5. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Kargo paketini teslim alırken lütfen kontrol ediniz.

  • Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargoyu teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Tutanak tutulan ürünler için bizimle iletişime geçtiğinizde, değişim işleminiz derhal başlatılacaktır.